今天下午1点,华为客服给我打电话了,因为对他们的处理意见和结果很不满意,跟她怼了半个小时。
来说说大概意思
首先,对给我的处理意见,
1,因为体验店第一批机器已经售完,所以可以给我安排第二批机器原价优先购买,当时承诺的礼包也会有,当然如果礼包已送完那么也是没办法的事情。这我当然不接受,我说我付定金,就是要拿第一批机器的,现在第二批机器我要他干嘛?第二批机器我还需要预定?
2,如果没给我退定金可以安排给我退定金。我说我已经退了,然后她告诉我已经退定金就没问题了,想挂我电话。
然后我问那么你们华为公司对体验店这种行为是允许的吗?就产生了开头的结论。
1,华为公司认为这不是加价,是搭售,是正常的销售行为。
2,华为公司认为搭售是顾客自愿购买的行为,认为此类搭售是类似套餐销售。(这部分跟她怼的时间最长)
还有就是最上面的两条,怼她后,我说我预定的时候并不是预定的套餐,预定的单机啊,而且体验店也没在我预定的时候告知我要加价啊。
还好这这条理由很正当很直接,她没法解释了,说那么既然我还有异议,就帮我记录,后续再沟通