为什么买家自己下错货，申请仅退款说我们描述不符，并且还投诉成立，凭什么，我是卖家也是买家待收货一大堆，我是不是也可以这样，强烈请求平台可以公平公正，垃圾买家。还有微信公众号怎么申诉的，我怎么找不到。