我申诉的目的不是减免制裁，我是想客服官方能够给出制裁的原因，因为开机直接就关了杀软，然后直接进游戏客户端进行游戏，这违反了哪个协议，我的具体什么操作引起的制裁，比如杀毒软件或者电脑中毒等，我要的是理由，数据，证据，这样我可以通过其中的原因来解决问题，不然你持续的一直制裁我，一天制裁好几次，我又不知道原因，还面临你们的指控，昨天就是315，这就是客服对消费者该做的事？