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关注点：买家下单后到订单状态从“未出货” 或 “已出货” 变成“取消”（cancelled）
取消种类：
1. 卖家主动取消订单：因库存，系统等原因不得不取消订单
2. 买家发起退货退款订单：针对shipped后的订单，买家因未收到货，或收到错误或被损坏的商品，发起的退货退款，卖家或平台同意后，此订单取消，并算作未完成订单；
3. 自动取消的订单（系统）：DTS+5天内，卖家未点击发货，订单将被自动取消（主要针对LWE，自发货等需要在后 台上传单号，手动发货的物流渠道）；DTS+5天内，订单状态如还未变成Shipped（出货），订单将会被自动取消（主要针对SLS，圆通等需要扫描出货的物流渠道）
未完成率标准参考：
虾皮通过计算30天内店铺的未完成率，来协助提升买家与卖家间的信任度。
订单未完成率=（卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数） / （净订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数）
计分逻辑：每周一系统计算前30天的未完成率
造成订单未完成率过高的原因
*过高的订单取消率
1.商品库存不足
2.因超过备货天数而被系统取消订单
*过高的退款退货率
1.出货错误的商品
2.买家未收到商品
3.商品破损或损坏
如何避免未完成率
避免买家发起退货退款订单
1.填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待
*商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的信息
*商品照片可以放上许多不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品
2. 发货前，仔细核对收件人地址，商品等内容，避免发错货
3. 确认所有的商品都有适当的包装
*易碎物品必须被标示，并且加上额外保护措施，例如泡泡纸或防撞空气袋
*寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话，最好可以放进专用袋子中，以避免寄件单遭到损坏
4. 发货后，如商品有问题，做好售后和安抚工作，可通过其他方式避免买家退款
5. 您可以检视经常发生退货的商品，并找出退货原因并进行调整。若是货源素质不佳，则可以考虑从卖场中移除。事先预防退款退货的情况发生，可以降低买家流失的机率并增加卖场整体的消费满意度。
避免系统自动取消订单
1.及时出货，避免因为延误等原因，未被扫描前，订单就被取消。请随时注意Email与虾皮App的推送信息，查看是否有新的订单。并且如果您需要更多的时间来出货商品，可以将商品标注为较长备货状态
2.对物流手册的发货要求，有深度的理解和掌握，因“重单”，“异常件”等问题，无法扫描入库的订单，会被取消
3.系统未及时更新出库的订单，请发现后，及时反馈给客户经理
关注点：买家下单后到订单状态从“未出货” 或 “已出货” 变成“取消”（cancelled）
取消种类：
1. 卖家主动取消订单：因库存，系统等原因不得不取消订单
2. 买家发起退货退款订单：针对shipped后的订单，买家因未收到货，或收到错误或被损坏的商品，发起的退货退款，卖家或平台同意后，此订单取消，并算作未完成订单；
3. 自动取消的订单（系统）：DTS+5天内，卖家未点击发货，订单将被自动取消（主要针对LWE，自发货等需要在后 台上传单号，手动发货的物流渠道）；DTS+5天内，订单状态如还未变成Shipped（出货），订单将会被自动取消（主要针对SLS，圆通等需要扫描出货的物流渠道）
未完成率标准参考：
虾皮通过计算30天内店铺的未完成率，来协助提升买家与卖家间的信任度。
订单未完成率=（卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数） / （净订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数）
计分逻辑：每周一系统计算前30天的未完成率
造成订单未完成率过高的原因
*过高的订单取消率
1.商品库存不足
2.因超过备货天数而被系统取消订单
*过高的退款退货率
1.出货错误的商品
2.买家未收到商品
3.商品破损或损坏
如何避免未完成率
避免买家发起退货退款订单
1.填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待
*商品详情必须包含：尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的信息
*商品照片可以放上许多不同角度的照片，协助买家可以更清楚的检视商品
2. 发货前，仔细核对收件人地址，商品等内容，避免发错货
3. 确认所有的商品都有适当的包装
*易碎物品必须被标示，并且加上额外保护措施，例如泡泡纸或防撞空气袋
*寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话，最好可以放进专用袋子中，以避免寄件单遭到损坏
4. 发货后，如商品有问题，做好售后和安抚工作，可通过其他方式避免买家退款
5. 您可以检视经常发生退货的商品，并找出退货原因并进行调整。若是货源素质不佳，则可以考虑从卖场中移除。事先预防退款退货的情况发生，可以降低买家流失的机率并增加卖场整体的消费满意度。
避免系统自动取消订单
1.及时出货，避免因为延误等原因，未被扫描前，订单就被取消。请随时注意Email与虾皮App的推送信息，查看是否有新的订单。并且如果您需要更多的时间来出货商品，可以将商品标注为较长备货状态
2.对物流手册的发货要求，有深度的理解和掌握，因“重单”，“异常件”等问题，无法扫描入库的订单，会被取消
3.系统未及时更新出库的订单，请发现后，及时反馈给客户经理
